PQTA Melhorias e evidências para avaliar a serventia.
Organize a participação da serventia no Prêmio de Qualidade Total ANOREG (PQTA). A Conforma compara as práticas com os critérios da edição e acompanha as melhorias contratadas.
Plano de trabalho Orientação à equipe Documentação do projeto
Valor para sua empresa
Quando contratar esta consultoria?
A serventia vai participar do PQTA ou quer melhorar a avaliação anterior? Revisamos as práticas de atendimento e gestão e priorizamos o que precisa ser ajustado ou demonstrado.
01
Eleve a experiência de atendimento Organize práticas que ajudem a equipe a prestar um serviço consistente.
02
Concentre esforços no que importa Relacione os critérios da edição às melhorias necessárias na serventia.
03
Prepare a apresentação das evidências Reúna registros de forma clara para demonstrar o que foi implantado.
Apoio para executar
O que sua empresa recebe da consultoria.
Definimos com sua equipe as atividades, os documentos e os registros necessários ao projeto. A proposta especifica as entregas e as responsabilidades.
Gestão do cartórioExemplo ilustrativo
Organize a melhoria do atendimento.
Contexto mapeado
01Atendimento
02Conferência
03Execução
04Retorno
Registro do exemploCritério de atendimento
Exemplo de controle
01 / Frente de trabalho
Diagnóstico pelos critérios da edição
Comparamos as práticas existentes com o regulamento aplicável.
02 / Frente de trabalho
Plano de melhoria da serventia
Definimos ações, responsáveis e acompanhamento das prioridades.
03 / Frente de trabalho
Organização para a avaliação
Orientamos a formação dos registros e a revisão da preparação.
Seu projeto de PQTA
Como o trabalho é conduzido.
As etapas consideram o que já existe, as lacunas e o objetivo do projeto. Atividades, prazo e participação da equipe são definidos na proposta.
Gestão do cartórioExemplo ilustrativo
Definir a edição e o objetivo
Contexto mapeado
01Atendimento
02Conferência
03Execução
04Retorno
Registro do exemploCritério de atendimento
Exemplo de controle
Nesta etapa / 01
Conhecemos a serventia e os critérios de participação.
Gestão do cartórioExemplo ilustrativo
Identificar oportunidades
Responsáveis definidos
01Atendimento
02Conferência
03Execução
04Retorno
ResponsávelGestão do cartório
Exemplo de controle
Nesta etapa / 02
Avaliamos as práticas e selecionamos as prioridades.
Gestão do cartórioExemplo ilustrativo
Executar as melhorias
Em implementação
01Atendimento
02Conferência
03Execução
04Retorno
Próxima açãoConferir o controle na operação
Exemplo de controle
Nesta etapa / 03
Orientamos a equipe e acompanhamos as ações contratadas.
Gestão do cartórioExemplo ilustrativo
Revisar as evidências
Em revisão
01Atendimento
02Conferência
03Execução
04Retorno
EvidênciaRegistro de acompanhamento
Verificar a prática
Nesta etapa / 04
Conferimos a organização do material para a avaliação.
Sua equipe com orientação para executar.
A consultoria orienta o projeto; a liderança e a equipe da serventia colocam as melhorias em prática e validam os registros. O envolvimento de quem atende e executa os serviços é essencial.
O PQTA segue regulamento próprio. Participação, pontuação e premiação dependem das regras e da avaliação da edição.
Gestão que você demonstra
Tenha evidências do trabalho realizado.
Organizamos as evidências por critério, ligando cada registro à prática correspondente. Isso facilita a revisão e ajuda a mostrar o trabalho desenvolvido pela serventia.
Aproveitamos documentos, planilhas e sistemas existentes. O importante é que os responsáveis consigam registrar o trabalho e encontrar as informações quando precisarem.
